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약관 및 조건

골드 지원 프로그램: 일반 약관 및 조건

Fluke Networks는 골드 지원 회원에게 본 문서에 정의된 대로 약관 및 조건에 따라 골드 지원을 제공할 것이며, 그 약관 및 조건과 Fluke Networks 및 회원의 책임은 다음과 같습니다:

1. 목적

골드 지원 프로그램은 Fluke Networks 고객 전용의 유료 멤버십으로, 일반 고객 층은 이용할 수 없는 광범위한 서비스 및 권한을 제공합니다. 이 서비스는 골드 지원 프로그램 적용의 구입과 함께 성립됩니다.

2. 일반 사항

골드 지원 프로그램 회원에게는 권한을 위한 우선 순위와 즉각적인 처리를 제공합니다. 권한은 골드 지원을 구입한 날짜로부터 12개월 동안 및, 해마다 갱신함으로써, 각 해당 제품에 대해 유효하게 유지됩니다. 일부 제품의 경우 3년 옵션이 가능하며, 선택 시 Gold Support에 대해 미리 그 값을 지불하고 3년 동안 그 효력이 유지됩니다.

3. 책임 사항

의무와 권한에 대한 결정은 고객이 Fluke Networks에 제공하는 정보에 기반합니다.

3.1 - 골드 지원 프로그램 회원은 다음을 수행해야 합니다. 라이센스 계약 조항에 따라 모든 하드웨어의 수와 위치, 일련 번호 및 회원에게 제공된 소프트웨어의 사본에 대한 기록을 정확하고 최신으로 유지해야 합니다.  최종 사용자가 보고하는 하드웨어, 소프트웨어, 업데이트 또는 업그레이드의 모든 오류 또는 결함에 대한 진단 시 Fluke Networks 직원과 협력해야 합니다. 골드 지원 프로그램 권한을 수행하기 위해 Fluke Networks에서 요구하는 모든 합리적인 정보, 설비, 서비스 및 액세스를 Fluke Networks에 제공해야 합니다.

3.2 - Fluke Networks는 다음을 수행해야 합니다. 골드 지원 프로그램이 회원의 비즈니스 프로세스를 되도록 방해하지 않는 방법으로 합리적인 기술 및 관리를 통해 수행되도록 합리적인 상업적 노력을 기울여야 합니다.  그러나 적절하면서 효율적인 방법으로 프로그램 지원을 수행하기 위해 비즈니스 중단을 피할 수 없는 경우가 있을 수 있습니다.  골드 지원 프로그램의 명시적 조항들은 모든 보증, 조건, 약정, 법규에 암시된 의무 조항, 관습법, 무역 관례, 거래 과정, 이외의 법이 허락하는 전 범위로 제외된 모든 것을 대신합니다.

4. 골드 지원 권리에 대한 설명

4.1 우선순위 기술 지원

4.1.1- Fluke Networks 골드 지원 프로그램은 Fluke Networks의 휴일을 제외하고, 일주일에 7일, 24시간, 기술 지원 적용 보장을 제공합니다 (휴일은, 새해 전날과 새해 첫날, 대통령의 날, 현충일, 독립 기념일, 노동절, 추수 감사절 및 추수 감사절 다음 날, 크리스마스 이브와 크리스마스가 포함됩니다). 교육받은 기술자들로 구성된 전 세계 기술 지원 센터(TAC)가 워싱턴주 시애틀(미국) 및 에인트호벤(네덜란드) 인근의 기업 본부에 위치하고 있습니다. 우선순위 기술 지원 혜택에는 당사 TAC의 라이브 문제 해결 지원, 필요한 경우의 단계적 엔지니어링 지원 확대, 무제한 지식 베이스에의 액세스가 포함됩니다. 기술 전문가가 다른 고객을 지원하느라 바쁜 경우가 있습니다. 이런 경우 전화를 끊지 마시고 기다려 주십시오. 이름, 국가 및 통화할 수 있는 전화번호를 포함하여 음성 메일 메시지를 남겨 주십시오. 당사는 1시간 안에 응답하기 위하여 최선을 다합니다. 언어 지원이 필요한 경우에는, 원하는 언어를 표시하십시오.

4.1.2 - 일등급 및 이등급 기술 지원: 통신 서비스 공급자 채널을 통해 구입하는 제품인 Fluke Networks 소프트웨어의 경우, 채널에서 1급 및 2급 기술 지원을 제공합니다.  기타 모든 제품 및 고객의 경우에는, Fluke Networks에서 이 지원을 제공합니다.
1급:  어플리케이션, 소프트웨어 사용 및 작동과 관련하여 기본 설치, 구성 및 작업 질의에 응답
2급:  문제 질의를 해결하기 위해 응답 및 합리적인 상업적 노력 강구, 제품 문제 해결 및 제품 문제와 네트워크, 환경 또는 Fluke Networks에서 제공하지 않은 어플리케이션 간의 문제 분리, 소프트웨어 업그레이드와 OS 업그레이드로 고객 지원, 데이터베이스 작업(예: 업그레이드, 백업 및 복원)으로 고객 지원, 기존 문제 해결 방법 제공, 가능한 경우 관련되는 모든 정보 수집 및 최종 사용자 문제 시뮬레이션, 향후 분석을 위해 관련된 모든 정보 Fluke Networks로 보내기

4.1.3 - Fluke Networks에서 제공하는 삼등급 기술 지원: 통신 서비스 공급자 채널에서 1급 및 2급 지원을 제공하는 경우, 3급 기술 지원은 해당 채널의 기술 지원 직원에게만 제공됩니다.  Fluke Networks가 3가지 수준의 지원을 모두 제공하는 경우, 이 지원은 상황에 따라 적절히 그리고 에스컬레이션 프로세스의 일환으로 제공됩니다.


4.2 하드웨어 수리 또는 교환

4.2.1 - 하드웨어가 결함이나 오류가 있는 것으로 사전 검증되는 경우, Fluke Networks는 골드 지원 프로그램 회원에게 무료로 당사 재량에 따라 장치를 교환해 주거나 수리해 줍니다. 교환 장치는 당사 옵션에 따라 새로운 장치이거나 재정비된 장치(새로운 상품으로 보증된)입니다. 교환되는 모델은 골드 지원이 적용된 것과 동일한 장치입니다. 현지 수리 계약에서 규정하는 하드웨어는 현지 기술 전문가의 재량에 따라 수리되거나 교체됩니다. 메인 하드웨어의 작동에 필수라고 생각되는, 제품과 함께 제공된 액세서리 중 결함이 있거나 오류가 있는 액세서리는, a) 기술 지원 센터에서 그 액세서리의 반환을 승인하고, b) 평가를 위해 Fluke Networks에 그 액세서리를 반환하는 경우에, 적용이 보장됩니다.

4.2.2 - 모든 서비스 수리는 Fluke Networks의 승인을 받은 서비스 대리인이 수행해야 합니다. 서비스에 대한 요청은 인터넷이나 전화를 통해 제출해야 하며, Fluke Networks의 TAC(기술 지원 센터)에서 사전 검증합니다.

4.2.3 - 오용되었거나 혹는 일반적 사용으로 단순히 "마모"된 모든 제품 또는 액세서리는, 골드 지원 프로그램 서비스를 받을 자격이 안됩니다. Fluke Networks는 장애의 원인 또는 사양 성능 저하의 원인이 제품의 오용 때문인지 결정하는 권한을 보유합니다. Fluke Networks에서 제품 장애가 오용 때문이라고 결정한 경우, 해당 보증 또는 골드 지원 프로그램 적용 보장은 그 제품에 대해 즉시 무효화됩니다. 오용에는 장비를 떨어뜨려서 생기는 손상도 포함됩니다. 수리를 받은 적이 있는 제품으로, 인가된 Fluke Networks 서비스 수리 시설이 적용 보장에 적절하다고 간주하는 경우 이외에는, 해당 제품에 대한 미래 적용 보장이 거부됩니다. 특성 모듈, 영구 링크 어댑터 및 광선로 론치 리드의 경우, 고객은 이 골드 지원 프로그램 조건에 대해 연간 최대 한 세트에 대한 권한을 받습니다.

4.2.4 - 골드 지원 프로스램 수리/교환 서비스에 대해 자격을 갖추려면, 하드웨어가 표준 보증 또는 골드 지원 프로그램 적용에 의해 계속 보장되어야만 합니다.  보증을 받지 못하는 주 하드웨어는 Fluke Networks가 인가한 서비스 센터에서 "보증 지원 가능"으로 판정해야만 프로그램의 시작 또는 재설정 자격이 주어집니다. 이 서비스에 대한 명목 요금이 있지만 고객은 요금을 내지 않을 수 있습니다. 그러나 프로그램의 수리/교환 또는 대체품 사용 권한을 행사하려면 30(30)일 이상 기다려야 합니다.

4.2.5 - Fluke Networks는 유효한 골드 지원으로 보장되는 고객 장비에 대해 모든 배송비를 지불합니다. Fluke Networks의 발송은 나중에 발송해야 하는 특별한 상황이 아닌 한 일반 운송 업체를 통해 "다음 날" 이루어집니다. Fluke Networks로 돌려보내는 발송과 모든 반환 발송은 항상 "익일 배송"입니다.

4.2.6 - 주 하드웨어/액세서리의 수리 또는 교환(배송비 사전 지불 포함)이 특정 국가에서는 가능하지 않습니다. 이 서비스를 이용할 수 있는 국가 목록은 섹션 5.1.1을 참조하십시오.


4.3 하드웨어 캘리브레이션 / 성능 검증

4.3.1 - 캘리브레이션은 공식적으로 인정된 표준에 따라 추적 가능한, 전자 측정 특성에 대한 정밀 조정입니다. 인증서는 현지 정부 규정으로 인해 일부 국가에서는 무료로 사용하지 못합니다. 이 서비스는 골드 지원 프로그램 회원에게 연간 한 번 무료로 제공됩니다. 추적 가능한 캘리브레이션 데이터는 추가 요금을 내고 요청할 경우 제공됩니다. 특정 국가에서는, 인가된 서비스 파트너가 이러한 서비스를 수행합니다.  특정한 상황에서는 Fluke Networks가 반환 배송/VAT/세금/보험/취급에 대한 비용을 지불하지 못합니다.

4.3.2 - 모든 캘리브레이션/성능 검증은 Fluke Networks가 인가한 서비스 대리인에 의해 수행되어야 합니다. 서비스에 대한 요청은 인터넷이나 전화를 통해 제출해야 하며, Fluke Networks의 TAC(기술 지원 센터)에서 사전 검증합니다.

4.3.3 - 지원 적용 보장 평가를 위해 보증 범위 밖의 장비 성능을 평가하도록, Fluke Networks로 보내거나 Fluke Networks로부터 받는 배송비는 골드 지원 프로그램 회원이 책임져야 합니다. Fluke Networks는 연례 캘리브레이션하거나 성능을 검사할 수 있는 제품에 대한 연례 캘리브레이션 또는 성능 검증 중 1회 반환 배송 비용을 지급합니다.

4.3.4 - 주 하드웨어/액세서리의 캘리브레이션 또는 성능 검증(배송비 사전 지불 포함)이 특정 국가에서는 가능하지 않습니다. 이 서비스를 이용할 수 있는 국가 목록은 섹션 5.1.1을 참조하십시오.

 

4.4 하드웨어 대여 장치

4.4.1 - 하드웨어 장치를 수리하거나 캘리브레이션 하는 동안, 골드 지원 프로그램 회원은 골드 지원에서 보장하는 모델과 동일하거나 더 상급 모델의 새로운 장치 또는 재정비된 대여 장치를 배송 받게 됩니다.  

대여 장비는 Fluke Networks의 자산으로, 수리/서비스된 장비를 받은지 오(5)일 이내에(휴일 제외) 반환되어야 합니다. 수리/서비스된 장비를 받은 후 근무일 기준으로 5일 내에 Fluke Networks에 돌려보내지 못한 골드 지원 프로그램 회원은 체납한 품목의 교체 가격(현지 MSRP)에 대한 청구서를 받게 됩니다. 장치를 반환하지 않을 경우, 골드 지원 종료의 근거가 됩니다. 대여 장치는 제품의 옵션 또는 자발적 개선 과정에는 제공되지 않습니다.

4.4.2 - Fluke Networks는 유효한 골드 지원에 따라 대여 장비 및 교환 장비의 모든 배송비를 지불합니다. Fluke Networks의 발송은 나중에 발송해야 하는 특별한 상황이 아닌 한 일반 운송 업체를 통해 "다음 날" 이루어집니다. Fluke Networks로 돌려보내는 모든 반환 배송은 항상 "익일 배송"입니다.

4.4.3 - 캘리브레이션 대여 장치를 받으려면, 6주 전에 미리 캘리브레이션을 예약해야 합니다.  캘리브레이션 대여 장치를 6주 전에 미리 제공하기 위한 모든 노력을 다 하겠지만, Gold Support 프로그램 회원은 대여 장치 확보를 위해 미리 그런 지원을 신중히 예약하도록 권장됩니다.

4.4.4 - 주 하드웨어/액세서리의 대여 장치(배송비 사전 지불 포함)는 특정 국가에서는 가능하지 않습니다. 이 서비스를 이용할 수 있는 국가 목록은 섹션 5.1을 참조하십시오.


4.5 액세서리 수리 또는 교체

4.5.1 - 액세서리가 결함이나 오류가 있는 것으로 사전 검증되는 경우, Fluke Networks는 골드 지원 프로그램 회원에게 무료로 당사 재량에 따라 액세서리를 교환해 주거나 수리해 줍니다. 교환 액세서리는 당사 옵션에 따라 새 것 또는 재정비된(거의 새 것처럼) 것입니다. 교환되는 모델은 골드 지원이 적용된 것과 동일한 액세서리입니다.  메인 하드웨어의 작동에 필수라고 생각되는, 제품과 함께 제공된 액세서리 중 결함이 있거나 오류가 있는 액세서리는, a) 기술 지원 센터에서 그 액세서리의 반환을 승인하고, b) 평가를 위해 Fluke Networks에 그 액세서리를 반환하는 경우에, 적용이 보장됩니다.

4.5.2 - Fluke Networks는 유효한 골드 지원 계약에 따라 교체 액세서리의 모든 배송비를 지불합니다.

4.5.3 - 액세서리 수리 또는 교체가 특정 국가에서는 가능하지 않습니다. 이 서비스를 이용할 수 있는 국가 목록은 섹션 6.1.1을 참조하십시오.


4.6 소프트웨어

4.6.1 - 골드 지원 프로그램은 다음과 같은 오류 수정 및 문제 해결 서비스를 제공합니다: 회원이, 현재 지원되는 버전의 소프트웨어가 Fluke Networks에서 회원에게 제공하는 소프트웨어에 대한 설명 중 일부와 맞지 않다는 사실을 발견하는 경우, 오류 통지를 받은 Fluke Networks는 다음 사항을 위해 합리적 노력을 기울일 것입니다:

4.6.1.1 - 보고된 오류 또는 문제를 진단하고 해결합니다. 또한 오류 또는 문제를 개선하거나 수정하는 데 필요한 솔루션을 제공합니다.

4.6.1.2 - 회원이 가능한 빨리 제공된 오류 수정 방법을 이행할 수 있도록 합리적으로 요구되는 모든 지원을 제공합니다.

4.6.1.3 - Fluke Networks가 단독 재량으로 적절하다고 간주하는 "Fix"로 오류를 수정합니다.

4.6.1.4 - 전화, 팩스 또는 이메일 지원으로 문제가 해결되지 않는 경우에만, Fluke Networks에서 원격 연결 지원을 제공합니다.

4.6.2 - 오류 우선 순위 등급: Fluke Networks는 소프트웨어 및 이전의 두 개 릴리스의 모든 오류에 대해, Fluke Networks에서 이러한 오류에 합리적으로 할당한 우선 순위 수준에 따라 해당 오류를 수정하기 위해 상업적으로 합리적인 노력을 기울입니다.

치명적 오류(우선 순위 1): 우선 순위 1 상황은 고객의 네트워크가 완전히 작동 중단되거나 소프트웨어 성능이 심각하게 저하되어 소프트웨어를 신속하게 복원하지 못하면 비즈니스 운영에 심각한 영향을 미치는 경우입니다.  해결 방법이 없습니다.

  • 응답 전화 시간: 최대 2시간 
  • 이후의 응답은 다음과 같이 이루어집니다.
    • 오류를 수정하기 위해 엔지니어에게 할당
    • 이러한 오류가 보고되었으며 해당 오류를 수정하기 위해 취한 조치를 Fluke Networks 경영진에게 알림 
    • 수정 상태에 대한 정기적인 보고 제공
    • 가능한 한 빠르게 해결 방법 또는 픽스를 제공하기 위해 상업적으로 합리적인 최선의 노력을 기울임

심각한 오류(우선 순위 2):  우선 순위 2 상황은 고객의 소프트웨어 성능이 저하되는 경우입니다.  소프트웨어 성능의 저하는 비즈니스 운영의 주요 측면에 영향을 미칩니다.  소프트웨어를 온라인으로 전환하고 기술 사양을 따르는 해결 방법이 있습니다.

  • 응답 전화 시간: 4시간
  • 이후의 응답은 다음과 같이 이루어집니다. 
    • 기존 픽스를 제공하고, 
    • 다음 정규 소프트웨어 업데이트 릴리스에 오류에 대한 픽스를 포함하기 위해 상업적으로 합리적인 노력을 기울입니다.

4.6.3 - 위에 설명한 골드 소프트웨어 지원 프로그램은 다음과 관련한 서비스를 포함하지 않습니다:

4.6.3.1 - Fluke Networks 외의 다른 사람이 소프트웨어, 업데이트 또는 업그레이드의 수정을 수행하여 초래된 결함 또는 오류.

4.6.3.2 - 소프트웨어, 업데이트 또는 업그레이드의 잘못된 사용 또는 사용자 오류.

4.6.3.3 - 회원 하드웨어, 컴퓨터 장비의 결함, 또는 소프트웨어나 업데이트, 업그레이드와 결합하여 사용된 프로그램의 결함.

4.6.3.4 - Fluke Networks에서 승인하지 않은 장비 또는 프로그램에서 사용하거나, 이러한 장비 또는 프로그램과 함께 사용한 소프트웨어, 업데이트 또는 업그레이드에 의해 발생된 결함 또는 오류.

4.6.3.5 - Fluke Networks는 다음 중 하나에 해당하지 않는 소프트웨어를 지원할 의무가 없습니다. (1) 바로 이전 출시 버전 두개 중 하나이거나 현재 출시되는 것, 또는 (2) 지난 이십사(24)개월 내에 Fluke Networks에서 배송한 출시 버전.


4.7 소프트웨어 업데이트 및 업그레이드

4.7.1 - 골드 소프트웨어 지원 프로그램에는 소프트웨어 업데이트 및 업그레이드가 포함됩니다

4.7.2 - 소프트웨어 고객은 최초 라이센스 구입과 더불어, 일년 골드 지원 프로그램 서비스를 구입해야 합니다. 이 지원 프로그램은 전화나 이메일을 통해 원격 설치 기술 지원을 제공합니다.

4.7.3 - 일부 경우에서, 소프트웨어 업데이트 및 업그레이드 자격을 가지려면, 소프트웨어가 골드 지원 프로그램에 의해 지속적으로 보장되어야만 합니다.   효력이 상실된 골드 지원 프로그램은 충분한 기간(개월)의 서비스를 구입함으로써 현재 상태로 불러와, 효력 상실 기간에 12개월을 더하여 적용할 수 있습니다.  이런 경우 골드 지원 프로그램 시작 날짜는 원래의 서비스 만료일 다음날로 다시 지정됩니다.

4.7.4 - 일부 경우에 Gold Support 프로그램에 펌웨어 업데이트 및 업그레이드가 포함되는데, 이는 섹션 5.2.1에 있는 도표 링크를 참조하십시오.

5.0 골드 지원 권리 보유 자격

5.1 - 하드웨어 수리/교체 혜택, 하드웨어 캘리브레이션/성능 검증 혜택, 하드웨어 대여 장치 혜택, 액세서리 수리/교체 혜택, 복원된 장비 접근 혜택들은 현재 다음의 국가에서만 유효합니다:

아시아/태평양 라틴 아메리카 북미 유럽
오스트레일리아 아르헨티나 캐나다 오스트리아 리히텐슈타인
중국 브라질 미국 발레아릭 섬 리투아니아
홍콩 칠레   벨기에 룩셈부르크
인도 콜럼비아   불가리아 몰타
JAPAN 코스타리카   카나리아 제도 네덜란드 
한국 멕시코   체코 공화국 노르웨이
말레이시아 페루   덴마크 폴란드
뉴질랜드 우르과이   에스토니아 포르투갈 
싱가포르     핀란드 루마니아
대만     프랑스 러시아
      독일 슬로바키아
      그리스 슬로베니아
      헝가리 스페인
      아일랜드 스웨덴
      이탈리아 스위스
       라트비아 영국

5.2 - 다양한 수준의 Gold Support이 상기 목록에 없는 기타 국가들에서 유효할 수 있습니다. 지원 옵션을 보려면 현지 영업 담당자에게 문의하십시오.

5.3 - 권리는 제품에 따라 다양합니다. 제품에 따른 권리를 검토하려면 링크를 클릭하십시오.

http://www.flukenetworks.com/gold/support-availability

 

6. 계약의 지급 조건

6.1 - 골드 지원 프로그램 계약의 전체 지급은 달리 규정되어 있지 않는 한 구입 시 이루어집니다. 사용되지 않는 서비스에 대해서 환불을 보장하지 않습니다. 구입 후 골드 지원 프로그램이 자신에게 맞지 않는다고 결정한 고객의 경우, Fluke Networks의 재량에 따라 해당 고객은 최대 육(6)개월 기한으로 제한된, 이용하지 않은 부분의 잔액을 다른 골드 지원 프로그램 적용 보장(개월 수 반올림)의 크레딧으로 받을 수도 있습니다. 이용하는 모든 서비스의 정가가 이 크레딧에서 차변됩니다. 취소한 골드 지원 프로그램의 기간 동안 수리, 액세서리 교체, 캘리브레이션 서비스를 이용했거나 또는 펌웨어 출시가 프로그램을 통해 행해진 고객은 취소 크레딧을 받을 자격이 없습니다.  모든 골드 소프트웨어 지원의 경우, 취소 크레딧을 받을 자격이 없습니다.

6.2 - 다음과 같은 상황에서 고객은 자신의 의무를 다하지 않은 것으로 간주됩니다. a) Fluke Networks 대체품 또는 고객이 대체한 (교환) 장비를 기한이 지나도록 Fluke Networks에서 지정한 반환 장소로 보내지 않았습니다. b) 고객이 지정된 조건에 따라 구입을 완료하지 못했습니다.

6.3 - 계약 종결의 근거는 다음과 같습니다. a) 고객이 장비에 대한 의무를 다하지 않거나, b) 멤버십 회비를 지불하지 않거나, c) 고객이 미 상무부에서 수출입 금지 국가로 규정한 국가에 거주하거나, d) 고객이 메인프레임 또는 액세서리에 대한 청구를 거짓 제출한 것으로 드러나거나, e) 고객이 고의로 골드 지원 프로그램을 이용하여 적용 범위 밖의 제품에 대한 서비스 및 권한 이득을 취한 경우입니다.

6.4 - 메인프레임 또는 하드웨어를 재판매할 경우 새 소유자에게 골드 지원 프로그램을 양도할 수 없습니다.  Fluke Networks 소프트웨어 라이선스 계약과 그에 동반되는 골드 소프트웨어 지원은 양도할 수 없습니다.

6.5 - 60일 이상이 경과한 Gold Support 적용은 하드웨어 품목에 Gold Support가 적용되는 각 품목 하나당 복권 수수료가 요구됩니다.

 

7. 책임의 제한

7.1 - 본 이용 약관이 제품 보증을 구성하지는 않습니다. 제품 및 제품과 관련된 모든 요소는 구입 시 제품과 동반하여 제공되는 보증만을 따릅니다.

7.2 - 어떤 사회 행동 이론이나 포럼에서 따라서든 어떠한 경우에도, 본 조건 또는 골드 지원 프로그램과 관련하여 Fluke Networks 또는 제3자가 제공하는 총 책임은 골드 지원 프로그램에서 보장하는 제품에 대해 지불한 원 금액을 초과하지 않습니다.  계약, 불법 행위(태만 포함), 보증, 보증서 또는 기타 법률적이거나 그와 동등한 근거에 기반하든 어떠한 경우에도 Fluke Networks 또는 제3의 공급자는 본 이용 약관에 따라 또는 골드 지원 프로그램과 관련하여 어떤 종류의 어떠한 간접적, 직접적, 필연적, 특수한 또는 징벌적 손상(수익 손실, 영업 손실, 데이터 사용 손실 및 영업 중단을 포함하여)에 대해서 책임지지 않으며, 이러한 손상의 가능성을 인지한 경우에도 마찬가지입니다.

8. 정의

다음은 골드 지원 이용 약관에 사용된 용어에 대한 광의의 정의입니다. 이러한 용어들은 Fluke Networks의 일반 비즈니스 관행 및 절차에 따라 더 구체적으로 정의됩니다.

액세서리: 액세서리는 주요 하드웨어 제품과 함께 수반되는 모든 제품입니다. 여기에는 배터리 팩, 채널 어댑터, 링크 어댑터, 케이블, 리드, 클립, 개인 모듈, 케이스 및 커넥터가 포함되지만 이에 제한되지 않습니다. 골드 지원 프로그램에서 보장하는 부속품에 개별적으로 구매한 부속품이나 보조 부속품은 포함되지 않습니다.

중요 오류 (우선 순위 1): 우선 순위 1 상황은 고객의 네트워크가 완전히 작동 중단되거나 소프트웨어 성능이 심각하게 저하되어 소프트웨어를 신속하게 복원하지 못하여 비즈니스 운영에 심각한 영향을 미치는 경우입니다.  해결 방법이 없습니다.

최종 사용자: 최종 사용자는 Gold Support 프로그램에 접촉하고 액세스할 수 있는 권한을 가진 그룹으로 정의됩니다. 최종 사용자는 구매자일 수도 아닐 수도 있으며 골드 지원 프로그램을 위해 접촉할 수도 안할 수도 있습니다.

개선: 개선은 제품 양식, 적합성 또는 기능을 변경하는 수정으로 정의됩니다. 제품의 소프트웨어 및 펌웨어 업그레이드는 개선이라 간주되지 않습니다.

권리: 권리는 구입한 지원이 제공하는 혜택 및 제품입니다. 회원은 구입하는 즉시 혜택을 누릴 수 있습니다. (장치 성능을 검사해야 하는 경우나 또는 프로그램의 수리/교환이나 임시 대체품 기능을 사용하기 전 30일을 기다려야 하는 경우에 있어 장치의 보증 기간이 지나지 않은 경우에 한함.) 보안상의 이유로, 사용자를 확인할 수 없는 경우 특정한 상황에서 구입 증명서를 요구할 수 있습니다.

오류: 발표된 성능 사양과 비교해 볼 때, 소프트웨어 성능을 저하시키는 소프트웨어에 있는 오류입니다.

오류 수정: 오류을 수정하는 상업적으로 합리적인 노력 강구를 의미합니다.

수정: 소프트웨어의 실행 코드 버전 또는 개체의 수리나 교체를 통한 오류의 개선입니다.

하드웨어: 하드웨어는 Gold Support가 적용되는 주요 실제 장비를 의미합니다.

옵션: 옵션은 주요 하드웨어를 소유한 후에 구입할 수 있는 새로운 소프트웨어 또는 펌웨어 기능(업그레이드는 해당 안됨)입니다. 옵션은 본래의 주요 하드웨어 구입 시 포함되지 않으며, 골드 지원 회원에게 무료로 제공되지 않습니다.

이전 출시: 동일한 소프트웨어의 당시 최신 버전으로 대체되는 소프트웨어의 버전입니다.

제품: Fluke Networks 하드웨어, 소프트웨어, 액세서리로서, 유효한 연례 골드 지원 프로그램이 적용됩니다.

심각한 오류(우선 순위 2): 우선 순위 2 상황은 고객의 소프트웨어 성능이 저하되는 경우입니다.  소프트웨어 성능의 저하는 비즈니스 운영의 주요 측면에 영향을 미칩니다.  소프트웨어를 온라인으로 전환하고 기술 사양을 따르는 해결 방법이 있습니다.

소프트웨어: 골드 소프트웨어 지원 프로그램에 의해 보장되는, Fluke Networks가 라이센스 사용자에게 허용하는, 소프트웨어 프로그램입니다. 또한 하드웨어와 함께 판매된 프로그램을 의미할 수도 있습니다. 어떠한 경우에도 골드 소프트웨어 지원 프로그램 적용 보장이 `운영 체제 소프트웨어'를 보장하는 것으로 이해되지 않습니다.

기술 지원: 이 골드 소프트웨어 지원 프로그램에 기술된 것처럼 지원 서비스입니다.

업데이트: 최신 버전 내의 소프트웨어 제품에 대한 수정입니다. 일반적으로, 이러한 업데이트를 `도트 릴리스'라고 합니다. 즉, 3.1, 3.2 및 3.3은(는) 소프트웨어 프로그램 릴리스 3.0에 기반하는 도트 릴리스입니다. 업데이트는 골드 소프트웨어 지원 프로그램 고객에게 추가 비용 없이 제공됩니다.

업그레이드: 현재 기능을 증가시키는 기존 소프트웨어의 주요 수정입니다. 이런 업그레이드는 보통 주요 버전 릴리스라 하고, 소프트웨어 버전 ID의 새로 시작하는 번호(예: 3.x - 4.x)가 같습니다. 업그레이드도 골드 소프트웨어 지원 프로그램 고객에게 추가 비용 없이 제공됩니다.

해결 방법: Fluke Networks에서 최종 사용자 고객의 소프트웨어 사용을 심각하게 저해하지 않으면서 오류를 방지하기 위해, 제공하는 데이터 또는 따르는 절차의 변경을 의미합니다.

 

 
 
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