서비스 센터

수리 서비스

Fluke Networks 서비스 센터는 Fluke Networks 제품의 최고 성능을 유지하는데 필요한 기기와 표준, 절차, 인재를 갖추고 있습니다. 회사에서 제어하는 감사 프로그램을 통해 측정 표준의 적절한 사용을 신중하고 지속적으로 모니터합니다. Fluke Networks 고객 지원 서비스 그룹은 단 하나의 목표를 추구합니다. 우리의 제품뿐 아니라 고객에게 최상의 서비스를 제공하는 것입니다. 

정액 수리

수리 가격은 정액제로 합니다. 비용은 기기를 수리하고 발표된 사양 안에서 작동하는데 필요한 부품과 인건비, 교정, 성능 시험이 포함됩니다. 최신 표준에 부합하기 위해 공장에서 허가하는 변경도 포함됩니다. 음극선관, 충전식 배터리 팩, 기계 및 전기기계 부품의 교체가 필요한 수리도 제외됩니다. 수리에 필요한 모든 제외 부품은 현재 발표된 가격으로 청구합니다. 수리와 관계가 없는 복합 어셈블리 고장이나 기능과 관련된 문제, 부속품, 남용이나 과부하 증거는 가격에 포함되지 않습니다.

Gold Support 회원은 수리 비용이 전액 보상되기 때문에 당사는 장치를 수리하는 동안 운영할 수 있도록 익일 서비스(제공되는 경우)를 통하여 임시 대체 장치를 전달하고 배송 비용을 모두 부담합니다.

수리 서비스 일정

Gold Support 회원: 고장이나 우발적 손상으로 인하여 장치에 수리가 필요한 경우(남용이나 과부하 제외), 현지에 있는 기술지원 그룹에 문의하면(신속한 대응을 위하여 현지 골드 핫라인 번호를 확인하십시오), 수리가 필요한지 확인하고 당사의 서비스 센터에 RMA를 발행하도록 조치를 취할 것입니다. 임시 대체품은 익일 배송으로 보내며 모든 배송 비용은 Fluke Networks에서 지불합니다.  임시 대체품이 담겨 있던 배송 컨테이너에 장치를 넣고, 선불 반송 레이블을 붙여서 Fluke Networks로 발송하면 됩니다.

비골드 회원: 서비스 유형에 관계 없이 Fluke Networks에 발송되는 모든 기기에 대해서는 반품허가(RMA) 번호가 필요합니다. 당사는 RMA 번호를 이용하여 기기를 처리할 수 있으며 사용자는 처리 현황을 편리하게 확인할 수 있습니다. RMA 번호를 받으려면 1-8889935853 번으로 문의하거나

온라인 서비스 RMA 신청 양식을 이용하십시오.  RMA가 없이 Fluke Networks 서비스 센터에 발송된 기기는 고객에게 반송됩니다.

아래의 정보를 제공해 주십시오.

• 결제 방법 - Fluke는 아메리칸 익스프레스, 마스터카드, 비자, 유효한 구매 주문 번호를 결제 방법으로 인정합니다.
• 발송 주소
• 청구 주소
• 조세 상태 - 과세 또는 면세
• 기기 모델 및 일련 번호
• 의뢰 서비스의 유형

배송

골드 지원 회원:  배송 조치와 비용은 Fluke Networks에서 전액 부담합니다.  사용자의 장치는 배송 패키지에 안전하게 포장되도록 하고 사용자가 받은 RMA(반품허가) 번호를 표시하십시오.

Gold 회원이 아닌 경우: 사용자의 장치는 배송 상자에 안전하게 포장되도록 하고 주문이 만들어질 때 받은 RMA(반품허가) 번호를 표시하십시오.   RMA를 수신한 후에 가급적 조속히 당사에 장치를 발송하십시오.  고객의 장치는 별도의 요청이 없다면 UPS를 통해 발송됩니다.

사용 빈도가 가장 높은 Fluke Networks 제품에 대한 골드 지원을 자세히 알아 보십시오.  정액제 교정 서비스에 관한 상세한 정보는 888-993-5853 번으로 문의하거나 온라인 서비스 RMA 신청 양식을 참조하십시오.

단종 제품에 대한 지원 서비스

Fluke Networks는 단종 제품에 대해 지원 서비스의 유지가 중요하다고 인정합니다. 제품이 단종된 후 지정된 최소 기간 동안 지원 서비스를 제공한다는 것이 당사의 정책입니다. 교체용 부품의 가용성은 자체 정비를 실시하는 고객에게 신속한 처리시간과 제품 지원을 제공하는데 중요한 요소입니다. 당사는 양질의 부품과 신속한 지원을 제공하여 Fluke Networks 제품이 최고의 성능을 회복하는데 도움을 드리겠습니다.  Fluke는 부품과 서브어셈블리, 모듈 수십만 대를 재고로 보유하고 있습니다. 모든 교체용 부품은 선적 후 90일 동안 재료와 기능의 하자가 없다고 보증합니다.

미국에서 800-283-5853번을 이용하여 주문하거나 미국 이외의 지역에서 sales@flukenetworks.com에 이메일을 보내, 교체 부품을 현지 서비스 센터를 통해 주문할 수 있습니다. 교체 부품의 Fluke Networks 부품 번호를 제공할 수 있는 경우, 신속한 주문 처리에 도움이 될 수 있습니다