Fluke Networks 골드 지원

골드 서비스 요청

거주 지역에 따라 절차가 다를 수 있습니다. 그러나 골드 지원 회원 서비스 요청은 모든 승인된 서비스 센터에서 우선적으로 처리됩니다.

골드 수리, 캘리브레이션, 대체 장비, 또는 부속품 교체를 위한 모든 요청은 기술 지원을 거쳐야 합니다. 참고사항: 골드 지원 자격 여부를 확인하기 위해 Gold Support 회원번호 및 제품 일련 번호를 제시하셔야 합니다.

기술 지원에 연락하는 방법

  • 즉시 응답을 원하시면 회원 전용 골드 핫라인에 연락하십시오(내 계정에 로그인하여 접속할 수 있음).
  • 일반 기술 지원 번호로 전화하십시오.
  • 여기를 클릭하여 서비스 요청을 제출하십시오.
  • 내 계정에 로그인하여 New Support Incident(새 지원 요청)을 제출하십시오.
서비스 유형 과정/원하는 것
수리

 

  • 기술 지원이 골드 회원 자격, 수리 필요 및 대체 장비 자격 여부를 확인할 것입니다.
  • RMA, 익일 임시 대여 장비(해당 시), 및 배송 안내를 보내드립니다.
  • 귀하의 장비는 서비스 센터에서 우선적으로 수리 서비스를 받게 됩니다.

 

연례 공장 캘리브레이션

 

  • 기술 지원 시 골드 멤버십, 일련 번호 및 배송 주소를 확인합니다.
  • RMA 및 배송 안내를 보내드립니다. 참고: 임시 대체 장비를 받으시려면, 필요한 캘리브레이션 날짜보다 6주 전에 예약하실 것을 권장합니다. 배송 운송장은 사전 예약을 필요로 하지 않으며 즉각 발송할 수 있습니다.
  • 귀하의 장비는 서비스 센터를 통해 우선적으로 (< 5일) 캘리브레이션될 것입니다.  서비스 센터로의 배송 및 서비스 센터에서의 배송을 포함해 1-2주가 예상됩니다.

 

액세서리 교체

 

  • 기술 지원 시 골드 멤버십을 확인하고 가능한 경우 구성 부품에 대한 장애를 격리합니다.
  • Gold Support에서 보장하는 키트와 함께 배송된 보장 액세서리에 흠집이나 결함이 있는 것으로 간주되는 경우, 액세서리 교체품을 주문하여 귀하에게 직접 배송합니다. 참고: 일부 경우에 교체 부속품의 발송 이전에 불량/결함 부속품을 반환하도록 요구할 수도 있습니다.