Fluke Premium Care – Gold

Fluke Premium Care에 대해 자주 묻는 질문

Q. 다른 국가에서 작업하는 경우 내 멤버십에 액세스할 수 있습니까?

예. 전 세계 기술 지원 센터(TAC)는 주 7일 하루 24시간 어디서나 이용할 수 있으며, 온라인 혜택을 언제든지 활용하실 수 있습니다. Gold Support를 제공하는 국가에서 Fluke Networks 도구를 소지하고 여행하는 경우, 전 세계의 TAC에 문의하여 서비스를 받을 수 있는 현지 공인 지원 센터를 찾는 데 도움을 받을 수 있습니다. 그러나 제한된 재고로 인해 임시 대체품 또는 교환 장치를 사용하지 못하는 경우도 있을 수 있습니다.

Q. 미국 정부에서 수출입을 금지한 국가에서 Premium Care – Gold 멤버십을 이용할 수 있습니까?

아니요. 당사 정책은 미 상무부에서 발행한 기술 거래 금지 목록을 준수합니다.

Q. Gold Support를 통해 현재 수리/임시 대체품 교환 및 캘리브레이션 혜택을 완전하게 받을 수 있는 국가는 어디입니까?

Fluke에서는 가능한 많은 국가에서 지원을 제공하기 위해 노력하지만, 수리/임시 대체품 교환, 부속품 보증 연장 및 캘리브레이션 혜택은 특정 국가에서만 제공됩니다. 이용 가능한 국가의 최신 목록은 이용약관 전문을 참조하십시오. 수리 대여 서비스는 24시간 이내에 제공됩니다. 캘리브레이션하는 동안 대여 장비를 받으려면(대부분의 지역에서 이용가능), 필요한 캘리브레이션 날짜보다 6주 전에 예약 일정을 잡을 것을 권장합니다. 대여 장비가 필요하지 않거나 캘리브레이션을 미리 예약할 수 없는 경우에, 고객은 대신 출하 운송장을 받으실 것을 선택할 수 있고 Gold Support 회원을 위한 캘리브레이션 우선 서비스를 받게 됩니다. 전형적인 캘리브레이션 처리 시간은 5 근무일입니다. 일부 국가에서는 보장이 제공되지 않습니다. 다른 지원 옵션에 대해서는 Fluke 영업 담당자에게 문의하십시오.

Q. 구입한 제품이 보증 기간이 지난 경우에도 Premium Care – Gold 멤버십 혜택을 받을 수 있습니까?

예. 새로운 판매가 중단된 후 일반적으로 최대 4년(또는 부품 가용성 및 기타 요인에 따라 다름) 동안 당사가 제품을 지원하는 한 Gold Support 멤버십 자격을 얻을 수 있습니다. Gold Support 회원이 되고 싶지만 장비의 보증 기간이 지난 경우 해당 제품을 공인 서비스 센터로 보내 평가를 받을 수 있습니다. 일반적으로 이 서비스는 유료입니다. 평가를 위해 장치를 제출하지 않기로 선택하는 경우, 당사는 귀하가 Gold Support에 따라 제공되는 수리 또는 서비스를 사용하기 전에 가입을 위해 30일 이상 기다리도록 요청합니다.

Q. 멤버십은 얼마나 오래 지속되나요?

신규 멤버십은 보장되는 제품 배송 시 발생할 수 있는 지연을 보상하기 위해 구입한 날짜로부터 12개월간 부여됩니다. 갱신의 경우 갱신 날짜로부터 12개월간입니다.

Q. 갱신 알림을 보내 줍니까?

당사는 Gold Support 멤버십이 만료되기 3개월 전에 회원이 갱신하여 보장 기회를 잃지 않도록 이메일을 통해 "갱신 알림"을 보냅니다. 갱신 기한 1개월 전에 당사는 회원에게 멤버십 만료가 다가오고 있음을 알려 주기 위해 개인적으로 연락을 드립니다.

Q. 비표준 서비스 수리를 위해 임시 대체품 또는 교환 장치를 요청할 수 있습니까?

아니요. 비표준 서비스 수리에 대해서는 장치의 임시 대체품 또는 교환 혜택을 이용할 수 없습니다. 비표준 서비스 수리에는 오용, 모델 수준의 리콜 또는 "서비스 작동"이 포함됩니다.

Q. 골드 지원을 구입하지 않는 경우 Fluke Networks 제품에 대한 기본 제조업체 보증은 무엇입니까?

제품마다 다릅니다. 제품 페이지의 문서 탭 아래에 있는 제품 설명서를 참조하십시오.

Q. Gold Support를 구입한 경우 이전의 모든 소프트웨어/펌웨어 업그레이드를 사용할 수 있습니까?

아니요. 달리 규정되어 있지 않는 한, Gold Support를 구입할 때 소프트웨어 또는 펌웨어 상태가 최신 버전이어야 합니다. 그렇지 않은 경우에는 이전 업그레이드을 구입해야 합니다. 현재 버전 이후의 미래 업그레이드는 모두 무료입니다.