Fluke Premium Care – Gold
자주 묻는 질문
Q. 다른 국가에서 작업하는 경우 내 멤버십에 액세스할 수 있습니까?
A. 네. 언제, 어디서든 전 세계의 당사 TAC(기술 지원 센터)에 액세스할 수 있습니다. 또한 웹 기반 혜택은 항상 사용할 수 있습니다. 골드 지원을 제공하는 국가에서 Fluke Networks 도구를 소지하고 여행하는 경우, 전 세계의 TAC에 문의하여 서비스를 받을 수 있는 현지 인가된 지원 센터를 찾는 데 도움을 받을 수 있습니다. 그러나 제한된 재고로 인해 임시 대체품 또는 교환 장치를 사용하지 못하는 경우도 있을 수 있습니다.
Q. 미국 정부에서 수출입을 금지한 국가에서 골드 지원 멤버십을 이용할 수 있습니까?
A. 아니요. 당사 정책은 미 상무부에서 발행한 기술 거래 금지 목록을 준수합니다.
Q. 골드 지원을 통해 현재 수리나 임시 대체품 교환 및 캘리브레이션 혜택을 완전하게 받을 수 있는 국가는 어디입니까?A. Fluke는 가능한 한 많은 국가에서 지원을 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 수리/임시 대여 교환, 액세서리 보증 연장 및 캘리브레이션 혜택은 특정 국가에서만 제공됩니다. 이용 가능한 국가의 최신 목록은 이용약관 전문을 참조하십시오. 수리 임시 대체품은 24시간 안에 사용 가능하며, 캘리브레이션 동안 임시 대체 장치를 받으려면(대부분의 지역에서 이용 가능) 필요한 캘리브레이션 날짜보다 6주 전에 장비를 예약하는 것이 좋습니다. 임시 대여가 필요하지 않거나 캘리브레이션을 미리 예약할 수 없는 경우, 고객은 배송 송장 수신을 선택할 수 있으며 현장에서 최우선적으로 캘리브레이션 서비스를 받을 수 있습니다. 캘리브레이션의 일반적인 소요 시간은 영업일 기준 5일입니다. 일부 국가에서는 그 보장이 제공되지 않습니다. 다른 지원 옵션에 대해서는 영업 담당자에게 문의하십시오.
Q. 구입한 제품이 보증 기간이 지난 경우에도 골드 지원 멤버십 자격을 유지하고 혜택을 받을 수 있습니까?
A. 네. 당사에서 제품을 지원하는 한 여전히 멤버십 자격을 유지할 수 있습니다. 일반적으로, 신제품 판매가 중단된 후 최대 4년입니다(부품 재고 및 기타 요인에 따라 더 짧아질 수 있음). 골드 지원 회원이 되고 싶지만 장비의 보증 기간이 지난 경우 해당 제품을 인가된 서비스 센터로 보내 평가를 받을 수 있습니다. 일반적으로 이 서비스는 유료입니다. 평가를 위해 장치를 제출하지 않도록 선택하는 경우 당사는 골드 지원의 수리 또는 서비스 제안을 사용하기 전까지 30일 이상 기다리도록 요청합니다.
Q. 멤버십의 유효 기간은 어떻게 됩니까?
신규 멤버십은 보장되는 제품 배송 시 발생할 수 있는 지연을 보상하기 위해 구입한 날짜로부터 12개월간 부여됩니다. 갱신의 경우 갱신 날짜로부터 12개월간입니다.
Q. 갱신 알림을 보내 줍니까?
A. 당사는 골드 지원 멤버십이 만료되기 3개월 전에 회원이 갱신하여 보장 기회를 잃지 않도록 이메일을 통해 "갱신 알림"을 보냅니다. 갱신 기한 1개월 전에 당사는 회원에게 멤버십 만료가 다가오고 있음을 알려 주기 위해 개인적으로 연락해 드립니다.
Q. 비표준 서비스 수리를 위해 임시 대체품 또는 교환 장치를 요청할 수 있습니까?
A. 아니요. 비표준 서비스 수리에 대해서는 장치의 임시 대체품 또는 교환 혜택을 이용할 수 없습니다. 비표준 서비스 수리에는 오용, 모델 수준의 리콜 또는 "서비스 작동"이 포함됩니다.
Q. 골드 지원을 구입하지 않는 경우 Fluke Networks 제품에 대한 기본 제조업체 보증은 무엇입니까?
A.
메인프레임 제품: 1년
부속품/부품: 90일
소프트웨어: 90일
개인 모듈: 바로 사용 가능(결함이 없는 한 보증 안 됨)
Q. 골드 지원을 구입한 경우 이전의 모든 소프트웨어/펌웨어 업그레이드를 사용할 수 있습니까?
A. 아니요. 달리 규정되어 있지 않는 한, 골드 지원을 구입할 때 소프트웨어 또는 펌웨어의 현재 버전을 갖추고 있어야 합니다. 그렇지 않은 경우에는 이전 업그레이드을 구입해야 합니다. 현재 버전을 갖춘 이후의 미래 업그레이드는 모두 무료입니다.
Q. 보다 낮은 수준의 사용 가능한 지원이 있습니까? 제게 "골드" 수준의 지원은 필요하지 않습니다.
A. 당사가 당사의 프로그램을 "Gold Support 프로그램"이라 부르는 이유는 고객에게 최고 수준의 고객 서비스를 제공하고 고객을 위한 모든 유지 보수 프로그램을 지원하려고 노력하기 때문입니다. 그렇기 때문에 사용 가능한 보다 낮은 “계층”의 지원은 없습니다.
