Fluke Networks 골드 지원

お客様のテスターを守るゴールド補償

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ゴールドは、Fluke Networks の製品に対する包括的なサポートとメンテナンス(保守整備)・プログラムです。優先的なサポートによって、ビジネスの停止時間を最小限に抑え、投資からのリターンを最大限に確保します。ゴールド・サポート・メンバーは、次のサービスをご利用いただけます。
 

校正および貸出機

ゴールド・サポートには、1 年に 1 回の無料校正が含まれ、フルーク・ネットワークスの認定サービス・センターで校正が受けらます。プレミアム・モデルにご加入頂くと校正期間中も貸出機を利用することができ (事前予約制)、校正期間中のダウンタイムを無くせます。

お客様の機器は、工場仕様に合わせて精密に校正されます (国家標準器にトレース可能な校正証明書および校正データ付き - 校正前データは、要追加料金)。校正は、フルーク・ネットワークス独自の一連のテスト手順を用いて行われ、必要に応じて正規の修理部品で調整 / 修理され、ソフトウェアおよびファームウェアのアップデートが適用されます。校正の一般的な所要時間は 約 1 週間です。(注記:校正には、サービス依頼の混雑度によっては 2 から 3 週間かかる場合もございます。あらかじめ、校正期間に余裕をもってご依頼されることをお勧めします。)
 

修理および貸出機

ダウンタイムを最小限にするため、ご連絡を頂いた場合、修理中は貸出機が提供されます。
 

アクセサリー

パーマネント・リンク・アダプターは、当社のサービスセンターによって欠陥または故障があると認められた場合は、ゴールド・メンバーシップの期間中、年 1 回無償交換いたします。
 

24 時間 365 日のテクニカル・サポート

お客様対応スタッフを拡充しました。ゴールド・サポートには、メンバー専用の電話番号を通じた、弊社の全世界を対象としたテクニカル・アシスタンス・センター (TAC) への優先利用が含まれています (現地スタッフによるテクニカル・サポートは営業時間内のみ)。オランダのアイントホーフェンおよびワシントン州シアトルにある弊社のセンターでは、高度な研修を受けた技術者が、多くのネットワーク変更が実施される週末や夜間も含めてお客様からの電話に対応し、困難なトラブルシューティングに関する質問への回答を提供しています (英語圏のみ)。